2016年8月，山西省登錄12398投訴舉報平臺2746人次。山西能源監(jiān)管辦受理有效信息146件，其中反映停電搶修、服務行為等電力有關問題的數(shù)量占85%，咨詢相關能源政策、業(yè)務辦理程序等事項的數(shù)量占15%。具體情況通報如下：
一、基本分類與特點
按地域分類排名，前三位的有：呂梁市26件(國網(wǎng)8件、地電18件)，臨汾市24件(國網(wǎng)23件、地電1件)，太原市22件;后三位的有：晉城市6件，陽泉市4件，朔州市3件(國網(wǎng)2件，地電1件)。
按隸屬關系分：山西省電力公司供電區(qū)域126件，占86%;山西地方電力公司供電區(qū)域20件，占14%。
按反映類別分類：電力124件，同比減少37%;新能源和可再生能源19件，同比增加533%;石油和天然氣3件，同比增加200%。
反映的主要問題仍集中在供電服務方面，與去年同期相比減少38%。其中，停電搶修77件，服務行為7件，電能質(zhì)量5件，電表計量2件，用戶工程6件，抄表收費3件，其它事項9件。
二、主要問題
根據(jù)《國家能源局12398投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦直接調(diào)查處理了投訴舉報44件，聯(lián)合企業(yè)調(diào)查處理102件。本月群眾對“頻繁停電”、“低電壓”“光伏發(fā)電并網(wǎng)結算”等問題反映較多。
一是配電網(wǎng)薄弱，供電線路設施老化，遇暴雨大風等惡劣天氣或者負荷高峰時，故障停電頻繁發(fā)生。如：運城市鹽湖區(qū)紅旗西街565鳳凰線因遭雷擊導致停電;呂梁市臨縣劉家會鎮(zhèn)許家峪村因雷擊導致變壓器損壞停電;晉中市祁縣紫荊花園小區(qū)因負荷過大導致開關掉閘停電、榆次區(qū)新建路與安寧街交叉口變壓器設備老化自動跳閘停電;呂梁市嵐縣河口鄉(xiāng)河口村10KV河口線因線路老化頻繁掉閘停電。本月共收到停電搶修方面的電話77件。
二是供電能力不足，長時間電壓偏低，居民生產(chǎn)生活用電質(zhì)量得不到保障。如臨汾市曲沃縣史村鎮(zhèn)楊家院村長期電壓低，影響正常生活，堯都區(qū)屯里鎮(zhèn)西蘆村長期電壓低，家用電器無法正常使用。
三是本月投訴分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)結算不及時呈增加趨勢。除因發(fā)改委項目備案不及時和不能及時開具稅務發(fā)票導致光伏發(fā)電并網(wǎng)結算滯后原因外，還有部分投訴原因為電網(wǎng)公司并網(wǎng)結算流程較長，內(nèi)部審批程序較多，導致并網(wǎng)后長時間不能結算到位。如晉中市榆次區(qū)東陽鎮(zhèn)南莊村用戶2015年12月并網(wǎng)的光伏發(fā)電項目，臨汾市汾西縣用戶2015年10月份并網(wǎng)的光伏發(fā)電項目，運城河津市西王村用戶2016年2月份并網(wǎng)的光伏發(fā)電項目，均因內(nèi)部結算流程過長，截至目前仍在省公司財務環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，電費及補貼一直未給其結算。
