為確保春節(jié)期間人民群眾滿意用電，江蘇能源監(jiān)管辦提前部署、精心組織、周密安排，節(jié)前印發(fā)了《關(guān)于做好2017年春節(jié)期間供電服務(wù)工作的通知》，部署落實春節(jié)期間用電保障工作，確保全省人民群眾度過了一個歡樂、祥和的春節(jié)。
2017年春節(jié)期間，江蘇電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，供電可靠，服務(wù)保障有力，未發(fā)生重大電網(wǎng)事故及供電服務(wù)質(zhì)量事件，圓滿完成了全省用電保障任務(wù)。江蘇省電力公司共安排200余名用電檢查員、52輛應(yīng)急發(fā)電車、300余臺小型發(fā)電機(jī)為高危及重要客戶、重大活動提供電力保障。省市兩級遠(yuǎn)程工作站安排值班1000人次，對95598客戶訴求能夠做到及時響應(yīng)，妥善處理，未發(fā)生由于客戶訴求處理不及時、不到位導(dǎo)致的重復(fù)來電問題。1173個供電營業(yè)廳安排近3600名窗口營業(yè)人員值班值守，做好節(jié)日期間的各項業(yè)務(wù)受理，未發(fā)生因為服務(wù)不到位而導(dǎo)致的營業(yè)廳人員服務(wù)投訴問題。1月27日至2月2日，12398熱線共受理有效信息14件，其中故障停電報修11件。全省95598電話呼入量5.8萬個，全省派發(fā)故障搶修工單9749張，同比下降5.13%，實際處理故障8673起，同比下降4.83%。
