截至12月31日，江蘇電力客戶突破4000萬(wàn)戶，達(dá)到4039.95萬(wàn)戶。“電力客戶數(shù)突破3000萬(wàn)是在2009年，當(dāng)時(shí)全省供電員工約9.5萬(wàn)人。7年后的今天，供電員工只有約8萬(wàn)人，客戶數(shù)量卻增加了近1000萬(wàn)。供電人員少了，服務(wù)對(duì)象多了，但國(guó)網(wǎng)江蘇電力供電服務(wù)質(zhì)量不僅沒(méi)有打折，反而實(shí)現(xiàn)了新提升，奧秘在于‘智能化’。”國(guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部主任顏慶國(guó)說(shuō)。
一方面，國(guó)網(wǎng)江蘇電力大力推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，2016年完成電網(wǎng)建設(shè)投資346億元，其中高質(zhì)量完成27648項(xiàng)城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，加快配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)改造，配電自動(dòng)化覆蓋率提升至46%。另一方面，該公司不斷深化智能應(yīng)用，提升服務(wù)品質(zhì)，努力讓客戶用上“省心電、省錢電、綠色電”。
用電信息采集系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的基礎(chǔ)。2010年年底，國(guó)網(wǎng)江蘇電力完成第一批次475萬(wàn)戶居民客戶用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，拉開了智能化建設(shè)的大幕。目前，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全省電力客戶的全覆蓋。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力不斷深化該系統(tǒng)智能應(yīng)用，開發(fā)出越來(lái)越多供電增值服務(wù)。2012年，開發(fā)大數(shù)據(jù)分析功能，為用電客戶提供用電數(shù)據(jù)查看、用電異常報(bào)警等服務(wù)。2013年，為政府部門提供更為精準(zhǔn)的用電數(shù)據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析。2014年，新增遠(yuǎn)程欠費(fèi)停復(fù)電服務(wù)，有效減少了用電客戶復(fù)電時(shí)間。2015年，推出企業(yè)能效服務(wù)功能，提供用電指導(dǎo)。2016年3月，利用海量的用電信息采集設(shè)備和通道，與供水、供氣等單位通力協(xié)作，大力推進(jìn)“多表合一”信息采集建設(shè)。目前，已經(jīng)累計(jì)新增多表采集用戶45萬(wàn)戶。
在客戶互動(dòng)服務(wù)方面，無(wú)論是電費(fèi)交納還是業(yè)務(wù)辦理，智能應(yīng)用也是無(wú)處不在。國(guó)網(wǎng)江蘇電力率先打造微信、支付寶等服務(wù)窗口，大力推廣“電e寶”、“掌上電力”APP，新裝、增容、自助復(fù)電等用電業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)全省上線。2016年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力線上辦理業(yè)務(wù)1.9萬(wàn)件，交納電費(fèi)189.4萬(wàn)筆，推送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息6012萬(wàn)條。
國(guó)網(wǎng)江蘇電力還進(jìn)一步深化智能應(yīng)用，推進(jìn)空調(diào)等智能家電產(chǎn)品的深度定制及優(yōu)化智能節(jié)電產(chǎn)品的合作開發(fā)，提高家庭用電能效，進(jìn)一步提升居民生活品質(zhì)。
