自黑龍江省啟動建設“八大經(jīng)濟區(qū)”、實施“十大工程”戰(zhàn)略目標，哈爾濱市部署“北躍、南拓、中興、強縣”發(fā)展戰(zhàn)略以來，哈爾濱供電公司提前介入、深度服務、引領投資，精準預測負荷，抓好地區(qū)電網(wǎng)發(fā)展長期規(guī)劃，突出做好各類開發(fā)區(qū)、園區(qū)的電力專項規(guī)劃，全力推進電網(wǎng)規(guī)劃與區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃有機融合。
12月8日，黑龍江省哈爾濱市已是處處白雪皚皚，天寒地凍。在哈爾濱高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科技創(chuàng)新城產(chǎn)業(yè)園里，高新開發(fā)區(qū)基礎設施建設公司的電力配套安裝工程2千米高壓電纜敷設作業(yè)結束，變電安裝人員立即投入66千伏巨寶變電站10千伏間隔新出施工，設備電纜試驗、工程報備的前期準備工作同步進行。
把脈問診 對癥下藥
哈爾濱供電公司洞察市場先機，搶占市場靠實力說話。針對獲得國務院批復的哈爾濱新區(qū)，該公司迅速成立新區(qū)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃與建設工作領導小組，深入調查了解新區(qū)發(fā)展規(guī)劃和項目分布情況，研究符合新區(qū)發(fā)展實際的園區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃與堅強網(wǎng)架策略。
為招商引資，哈爾濱市政府曾為園區(qū)投資建設2座220千伏變電站，投運后雖已初具自供電區(qū)域雛形,但后期缺乏相關運行維護技術力量，園區(qū)安全穩(wěn)定用電一直受到困擾。哈爾濱供電公司不斷深化與地方黨委、政府的聯(lián)系，加強與轄區(qū)省市重點項目及各級工業(yè)園區(qū)的對接，積極探索政企、企企合作共贏新機制，先后順利與哈爾濱平房區(qū)(經(jīng)開區(qū))、賓西開發(fā)區(qū)、利民、高新區(qū)4個國家級開發(fā)區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。10月20日，哈爾濱供電公司又與哈爾濱經(jīng)開區(qū)正式將框架協(xié)議合作細則轉化為戰(zhàn)略合作協(xié)議，經(jīng)開區(qū)的7.3億元輸電、變電、配電資產(chǎn)成功無償移交給供電企業(yè)，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)保值增值。
“專業(yè)的隊伍干專業(yè)的事，我們放心。”對以框架協(xié)議形式明確由供電企業(yè)擔負起園區(qū)配套電力設施的建設和維護，哈爾濱市市長宋希斌給予支持與認可。
截至目前，新區(qū)電網(wǎng)變電容量占哈爾濱地區(qū)電網(wǎng)500千伏的54.04%、220千伏的21.32%，另有17座66千伏變電站負責新區(qū)的供電，各級電網(wǎng)已形成有多個支撐電源的環(huán)網(wǎng)和輻射結構，現(xiàn)有電網(wǎng)網(wǎng)架布點均勻，整體供電能力能夠滿足較長期的發(fā)展需要。
完善機制 強身健體
電力體制改革和國資國企改革的大政方針已定，相關配套政策和措施密集出臺，全面進入實施階段。哈爾濱供電公司從體制機制入手，逐步建立一套響應快、效率高的市場競爭服務新機制，為融入市場、適應改革贏得先機，實現(xiàn)突破。
哈爾濱供電公司盯緊潛在市場,向市場開拓要效益。該公司以守土有責、寸土必保的經(jīng)營發(fā)展理念，開設重點項目綠色通道，主動上門，將服務前移至受電工程現(xiàn)場，實行“一對一”督辦。哈爾濱供電公司副總經(jīng)理王衛(wèi)東介紹說：“我們全面暢通‘四優(yōu)五快’(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)質服務，受理快、勘查快、施工快、驗收快、送電快)快速業(yè)擴報裝通道,全面精簡審批、招標、采購、建設、營銷、搶修等各環(huán)節(jié)流程，壓縮工作周期，嚴格辦理時限，消除業(yè)務短板和瓶頸，讓園區(qū)企業(yè)快接電、早用電、用好電，不遺余力地扎實做好園區(qū)、開發(fā)區(qū)等配電網(wǎng)建設及供電服務工作。”
哈爾濱供電公司以營配調貫通和末端融合為重點，破除專業(yè)壁壘，形成整體合力，變“分散式服務”為“一站式服務”，在成立市、區(qū)兩級大項目辦的基礎上，整合各專業(yè)合署辦公，按行政區(qū)域集中開展業(yè)擴報裝服務，確保兩級大項目辦實施實體化運作。該公司同時將招商引資項目分類，省市重點項目由市級大項目辦管理，把1000千伏安以下項目審批權限下放至區(qū)級大項目辦管理。該公司通過出臺提速舉措，科學合理調配內部資源，不僅規(guī)避客戶工程領域風險，保證辦電質效，又利于企業(yè)踐諾。
以情感人 固本培新
“我們要適應售電側和增量配電業(yè)務放開的新形勢，依托專業(yè)優(yōu)勢、技術實力和服務能力，快速反應，主動作為，用真誠服務、貼心服務、感動服務來贏得政府支持，贏得客戶滿意。”國網(wǎng)黑龍江省電力公司黨組成員、哈爾濱供電公司總經(jīng)理朱玉庫要求全員用“三個服務”贏得市場。
哈爾濱供電公司樹立客戶至上的服務理念，用真誠服務贏得政府支持、客戶滿意、市場份額。該公司主動對接省市級大項目，引導客戶及早開展影響報裝接電業(yè)務辦理速度的有關工作，加強過程控制和領導督辦;開展服務大項目、助力大發(fā)展、實現(xiàn)零距離行動，實地走訪、對接哈爾濱市所轄11個園區(qū)以及年產(chǎn)值5億元以上的140個企業(yè)、100個工業(yè)項目，實現(xiàn)面對面交流全覆蓋，現(xiàn)場為客戶提供信息溝通、政策引導、解決問題等服務。
哈爾濱供電公司不斷優(yōu)化服務手段，拓寬服務渠道，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”服務快車，開通一條品質服務的新干線。“我們公司在省內率先開通支付寶、微信、手機APP交納電費業(yè)務，率先在營業(yè)廳設置免費無線自助POS機，率先建成‘互聯(lián)網(wǎng)+供電服務’平臺。”哈爾濱供電公司營銷部負責人楊曉寧說，該公司還率先在群力新區(qū)盛和世紀小區(qū)開展“多表合抄”工作，惠及居民客戶1.3萬戶。
