近日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)道一位消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)格力空調(diào)，收到的竟是“木各力”，引起廣泛關(guān)注。連日來(lái)，記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺(tái)上已難見(jiàn)“木各力”蹤影，但仍有不少疑似“碰瓷”格力空調(diào)的產(chǎn)品在多個(gè)電商平臺(tái)銷(xiāo)售。
對(duì)此，電商平臺(tái)回應(yīng)：發(fā)現(xiàn)此類情況后，將第一時(shí)間下架相關(guān)商品，并酌情予以關(guān)店、封號(hào)等處罰。
(資料圖片僅供參考)
“木各力”難覓
碰瓷“格力”的商品仍存在
在淘寶、京東、唯品會(huì)、拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)上，記者嘗試搜索“木各力空調(diào)”，均未找到相關(guān)商品。隨后，記者搜索“格力空調(diào)”，排名靠前的多為官方認(rèn)證店鋪的商品，價(jià)格從兩千元到數(shù)萬(wàn)元每臺(tái)不等。然而，在部分平臺(tái)的搜索結(jié)果中，仍然出現(xiàn)一些疑似“掛羊頭賣(mài)狗肉”的商品。
例如，部分商品的簡(jiǎn)介中出現(xiàn)“格力”二字，商品詳情中卻顯示為其他品牌空調(diào)。有店鋪客服稱，售賣(mài)的商品并非格力廠家生產(chǎn)，但“保證是正品”，空調(diào)內(nèi)安裝的是“格力GREE凌達(dá)壓縮機(jī)”。
在淘寶網(wǎng)上的一家“天喵華盛電器店”，記者看到“Gree/格力空調(diào)大1/1.5匹家用出租房冷暖兩用變頻新能效單冷掛機(jī)2p”的商品鏈接。記者咨詢?cè)摰昕头蟀l(fā)現(xiàn)，除兩款產(chǎn)品是格力空調(diào)外，其他型號(hào)為金鴻盛、美博等品牌。客服稱：“這些品牌和格力都是同一個(gè)代工廠生產(chǎn)的，格力的空調(diào)價(jià)格稍高，但實(shí)際上幾款商品的質(zhì)量都一樣。”
一些標(biāo)明“格力”的商品實(shí)際上并非格力產(chǎn)品。
記者此后私信聯(lián)系了淘寶網(wǎng)上多家?guī)в小案窳Α倍值牡赇仯稍儭案窳照{(diào)”的性能、價(jià)格等相關(guān)信息。商家均稱：“盡管所售商品并非格力廠家生產(chǎn)，但空調(diào)最核心的壓縮機(jī)等部件使用的都是格力的品牌?！?/p>
標(biāo)有“格力”字樣，安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)收到的是“美博”品牌的內(nèi)機(jī)和“格力凌達(dá)”的外機(jī)，不少網(wǎng)友反映自己遭遇到過(guò)類似情況。
據(jù)了解，有網(wǎng)友向客服反饋并要求退費(fèi)，客服稱該店售賣(mài)的空調(diào)都是正品，與“格力”是合作品牌，并同意更換產(chǎn)品，但不愿意退費(fèi)。
平臺(tái)回應(yīng)：
下架“蹭詞”商品，關(guān)閉店鋪
傍“大牌”疑似賣(mài)“李鬼”商品的行為經(jīng)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)道后，引發(fā)了網(wǎng)友們吐槽。不少網(wǎng)友認(rèn)為：店鋪用上述方式售賣(mài)商品涉嫌欺詐，平臺(tái)方也存在監(jiān)管責(zé)任缺失問(wèn)題。
有網(wǎng)友提出建議：“選擇正規(guī)店鋪（平臺(tái)自營(yíng)或者旗艦店），不要貪便宜！”還有網(wǎng)友稱，自己購(gòu)物時(shí)“除了平臺(tái)的自營(yíng)和官方旗艦店，其他的從來(lái)不下單”?！∮芯W(wǎng)友直言：“平臺(tái)監(jiān)督的問(wèn)題很大！”還有網(wǎng)友認(rèn)為：“平臺(tái)要負(fù)100%的責(zé)任，是你平臺(tái)提供給不法商家的舞臺(tái)，缺乏監(jiān)管，不負(fù)責(zé)任，魚(yú)目混珠，造成老百姓上當(dāng)受騙?！?/p>
采訪中，有網(wǎng)友表示，退了“木各力”的貨，款卻遲遲退不回來(lái)。記者從平臺(tái)方獲悉，因商家頁(yè)面展示對(duì)客戶產(chǎn)生誤導(dǎo)，平臺(tái)已對(duì)上述店鋪予以關(guān)停處理，同時(shí)已為用戶辦理了退貨退款?！?/p>
對(duì)于一些商家“掛羊頭賣(mài)狗肉”的銷(xiāo)售行為，平臺(tái)是否有相應(yīng)監(jiān)管機(jī)制？多家電商平臺(tái)店鋪管理制度顯示，對(duì)于銷(xiāo)售假冒偽劣商品的店鋪，會(huì)予以立即關(guān)店、封號(hào)等處罰，并立即下架相關(guān)商品。對(duì)于存在嚴(yán)重侵權(quán)行為的店鋪，一些平臺(tái)還會(huì)處以巨額罰款。
京東相關(guān)工作人員則表示，用戶遇到此類問(wèn)題，可以聯(lián)系商家退款，如果商家拒不配合，可聯(lián)系平臺(tái)介入敦促商家退款。針對(duì)平臺(tái)上主圖、標(biāo)題、商詳、廣告中“蹭詞”的商品，平臺(tái)方發(fā)現(xiàn)后將第一時(shí)間予以下架，并關(guān)閉店鋪的類目和品牌資質(zhì)。
淘寶網(wǎng)客服人員則表示，如消費(fèi)者確實(shí)在平臺(tái)上遇到類似情況，需向平臺(tái)舉報(bào)反饋，平臺(tái)會(huì)介入調(diào)查、監(jiān)管。消費(fèi)者應(yīng)注意留存單號(hào)等購(gòu)買(mǎi)信息并提供給平臺(tái)方，維護(hù)自身權(quán)益。
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者鄧小龍 實(shí)習(xí)生王清揚(yáng)）
【編輯：趙可】
