為了明確供氣企業(yè)和居民用戶的權(quán)利義務(wù)，從今天開始，由市城管委和市工商局共同起草的《北京市居民天然氣供用氣合同》示范文本將在“首都之窗”向社會征求意見。示范文本除了明確燃氣設(shè)備檢修、收費范圍、賠償責(zé)任等內(nèi)容外，還首次提出燃氣供應(yīng)企業(yè)必須提供24小時應(yīng)急購氣服務(wù)。
據(jù)市城管委燃氣辦相關(guān)負責(zé)人介紹，之前本市的燃氣供應(yīng)企業(yè)和居民用戶關(guān)于燃氣使用的權(quán)利義務(wù)主要是口頭告知，缺乏明文約定。“很多人甚至都不清楚自家燃氣灶具、設(shè)備的使用年限，這次在合同中都會列出來。”這位負責(zé)人表示，合同中將詳細記錄居民用氣情況，包括用氣地點、房屋用途、燃氣燃燒器具和燃氣計量表清單。其中，清單中將詳細記錄燃氣灶、燃氣熱水器、壁掛爐、燃氣計量表的品牌、型號、數(shù)量、安裝時間、安裝單位等。
針對此前曾出現(xiàn)的一些燃氣事故引發(fā)賠償糾紛現(xiàn)象，示范文本也做了規(guī)定。燃氣計量表及表前管道、閥門、附屬設(shè)施，由供氣企業(yè)負責(zé)維護、維修、更換并承擔(dān)相應(yīng)費用;表后管道等設(shè)施維護費用由用戶承擔(dān)。用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃氣設(shè)施異常、燃氣泄漏、意外停氣等故障或其他不安全的隱患時，可隨時向燃氣供應(yīng)企業(yè)報修;燃氣供應(yīng)企業(yè)應(yīng)提供24小時報修值守服務(wù)，對于燃氣泄漏的報修要立即安排人員上門核查、檢修。
文本指出，燃氣供應(yīng)企業(yè)應(yīng)主動向用戶公示有關(guān)燃氣安全、質(zhì)量、收費標準和服務(wù)質(zhì)量承諾，同時，在非售氣服務(wù)時段提供24小時應(yīng)急購氣服務(wù)。因計劃檢修、更換設(shè)施等情況需要臨時調(diào)整供氣量或暫停供氣的，應(yīng)提前48小時在用戶住宅單元門口或電梯口等明顯位置公示。
目前，燃氣集團的用戶超過560萬戶，占全市的93%。該集團相關(guān)負責(zé)人表示，之前用戶購氣主要通過銀行窗口或自助服務(wù)機，考慮到銀行營業(yè)時間，目前正在全市建立社區(qū)購氣自助服務(wù)站點，已開通了38個。同時，燃氣集團也正在和北京銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、北京郵政儲蓄銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行等進行溝通，增加ATM自助購氣服務(wù)。“建設(shè)銀行應(yīng)該下個月可以投入使用，其他的都是年底或明年初投入使用。”屆時，全市用戶可以方便地在銀行ATM機上24小時購買燃氣。
按計劃，此次合同示范文本征求意見時間為10天，將于明年初在全市進行推廣。為了更好地方便用戶，合同文本除了在居民小區(qū)進行公示、工作人員巡檢時告知之外，相關(guān)單位和企業(yè)也正在研究通過網(wǎng)絡(luò)、手機等方式進行推廣，“主要是為了讓廣大用戶能夠最快地通過合同方式維護自己的權(quán)益。”市燃氣辦相關(guān)負責(zé)人說。
合同亮點
計量表非人為損壞可無償更換
燃氣計量表無法正常使用的，由供氣企業(yè)無償更換，用戶應(yīng)予以配合;但因用戶原因造成燃氣計量表損壞的，用戶應(yīng)承擔(dān)表具費用和維修費用。
管線用戶私改管線要擔(dān)責(zé)
按照文本要求，用戶不得私自改動室內(nèi)的燃氣管線、閥門、計量表等設(shè)施，不得包封燃氣管線。
燃氣主管道和燃氣表都由燃氣供應(yīng)企業(yè)負責(zé)免費維護、維修，但如果是受到外力破壞時則另當別論。“我們遇到過不少廚房裝修私改燃氣管道的情況，結(jié)果造成事故，這種損失由用戶自行承擔(dān)。如果對周圍鄰居造成損失，還得承擔(dān)賠償責(zé)任。”廚房裝修改動管線，最好是通知燃氣供應(yīng)企業(yè)，由工作人員上門進行改裝。
告知房東要明確告知安全事項
針對普遍存在的房屋出租現(xiàn)象，文本也首次明確，由房屋產(chǎn)權(quán)人和燃氣供應(yīng)企業(yè)簽訂合同，并且要明確告知租房人相關(guān)的注意事項。
“因為租客存在居住時間、居住人數(shù)的不確定性，我們只能對房東提出明確要求，要求房東承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”市燃氣辦相關(guān)負責(zé)人說，如果沒有證據(jù)證明房東已向房客告知安全使用燃氣的注意事項及本合同有關(guān)內(nèi)容的，對燃氣事故應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
巡檢付費可增加入戶檢查頻次
文本還提出，燃氣計量表后的管道、閥門、附屬設(shè)施以及燃氣燃燒器具，燃氣供應(yīng)企業(yè)應(yīng)提供免費的周期性安全巡檢，用戶也可以在承擔(dān)費用的前提下，要求燃氣供應(yīng)企業(yè)增加入戶安全檢查頻次。
對此，市燃氣集團銷售服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人表示，國家規(guī)定供氣企業(yè)兩年之內(nèi)不少于一次的免費上門檢查，燃氣集團大概是12至18個月免費上門檢查一次，如果用戶提出要求可以進行付費上門檢查。“2006年開始我們就是按10元/次上門檢查，這個合同預(yù)計明年初開始推廣使用，估計價格是在20元/次左右。”她表示，付費檢查和報修流程一樣，可以通過熱線96777進行預(yù)約，“我們下個月初將上線微信公眾號‘北京燃氣’，年底上線燃氣集團的APP，到時可以通過手機預(yù)約。”
