采暖季過半，室溫是否達標(biāo)、供暖服務(wù)質(zhì)量事關(guān)千家萬戶。昨天上午，市城市管理委供熱辦對近期居民供熱投訴處理差的10家供暖企業(yè)進行了面對面約談。記者獲悉，各區(qū)正在積極研究制定供暖財政補貼改革方案，老百姓的“口碑”將直接決定供暖企業(yè)的“錢袋子”。
面對室溫不熱、暖氣漏水、管線堵塞等供暖煩心事，很多市民進行了電話投訴，供暖初期全市每天的投訴量超過萬件。“說實話，同一供熱單位重復(fù)出現(xiàn)服務(wù)問題的現(xiàn)象屢見不鮮。”市城市管理委供熱辦相關(guān)負責(zé)人表示。為了督促供熱單位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，從2015年底開始，本市啟動了供暖企業(yè)約談機制，對供暖投訴居高不下的企業(yè)進行面對面溝通、督促整改。
昨天上午，市城市管理委會議室里坐滿了人，供熱辦約談了10家供暖企業(yè)。其中，通州區(qū)有3家，西城區(qū)有5家，朝陽區(qū)有兩家。通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)皇木廠供暖單位從去年11月12日起截止到本月初就沒有登錄市供熱服務(wù)平臺，意味著正式供暖開始后就沒有處理過居民投訴，停擺時間約50天。西城區(qū)北京晨旭物業(yè)管理有限公司從去年11月13日到今年1月1日一共有42件投訴，反饋處理量為零。“供熱服務(wù)平臺是我們與12345、12319投訴熱線即時聯(lián)動的一個信息平臺，供暖企業(yè)在上面有單獨賬號，只要12345接聽居民供熱投訴后錄入系統(tǒng)，平臺就會及時交辦給供熱企業(yè)。”市供熱辦相關(guān)負責(zé)人表示，不登錄平臺，不處理反饋，反映出部分企業(yè)不重視日常管理，對服務(wù)質(zhì)量要求不高。
目前，本市共有1300余家供熱企業(yè)，實行的是采暖補貼統(tǒng)一發(fā)放。本市供熱行業(yè)將推行供熱單位評價考核體系，對供暖企業(yè)進行量化考核綜合打分，實行分級管理制度。“除了考核安全運營、節(jié)能減排之外，更重要的是用戶投訴率。”該負責(zé)人說，這樣做的目的是要促進供熱單位服務(wù)管理水平提升和供熱行業(yè)的整合。“例如這次被約談的西城區(qū)陶然康寧物業(yè)公司，曾被評為先進供熱單位，今年卻成了約談對象，這些都要計入考評體系。”
同時，記者了解到，過去的供暖財政補貼是按供熱面積統(tǒng)一發(fā)放，從今年開始，這種吃“大鍋飯”的現(xiàn)象也將發(fā)生質(zhì)變。各區(qū)正在制定新的補貼細則，將結(jié)合供暖考評體系得分進行計算，差別化發(fā)放供暖補貼。意味著不再是平均主義，市民的“口碑”直接決定供暖企業(yè)最后能拿到多少補貼，服務(wù)不好的企業(yè)也將越來越難生存。
現(xiàn)場
“誰讓居民挨凍，就請誰離開”
會議室里的氣氛格外凝重，長長的會議桌旁一側(cè)是市區(qū)供暖主管部門負責(zé)人，另一邊坐著十余位供暖企業(yè)的代表。
“請供熱單位重視居民的供熱投訴。”供熱辦一位負責(zé)人說道，“誰讓居民挨凍，我們就會請你離開，別再干了。”一句重話，說得幾位供暖企業(yè)負責(zé)人低下了頭。
原來，從本次采暖季開始，全市啟動了新的供熱服務(wù)平臺和綜合考評體系，每家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都會被打分，直接計入各區(qū)的績效考核分?jǐn)?shù)里。因此，供暖服務(wù)不再是簡單地電話通知、口頭承諾走走過場，而是要真的形成制度，落實到人。
