伴隨著第八個(gè)“雙11”的到來(lái)，快遞業(yè)也迎來(lái)“尖峰時(shí)刻”。國(guó)家郵政局昨天發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11日全國(guó)各郵政、快遞企業(yè)共處理快件2.51億件，同比增長(zhǎng)52%;全國(guó)主要電商企業(yè)共產(chǎn)生快遞物流訂單3.5億件，同比增長(zhǎng)59%。
雙11快件再創(chuàng)紀(jì)錄
今年天貓雙11全球狂歡節(jié)，僅用14小時(shí)33分鐘物流訂單就超過(guò)去年一天的4.67億總量，再創(chuàng)世界紀(jì)錄。
11月13日，一家快遞公司工作人員在廣西南寧市玉洞物流中心忙著分發(fā)包裹?！?/p>
據(jù)國(guó)家郵政局大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)，今年“雙11”期間(11月11日至16日)，全行業(yè)處理的郵件業(yè)務(wù)量將超過(guò)10.5億件，比去年同期增長(zhǎng)35%;跨境電商每天產(chǎn)生的快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)1000萬(wàn)件，比去年同期增長(zhǎng)5倍;“雙11”前三天發(fā)件業(yè)務(wù)量最為集中、運(yùn)輸中轉(zhuǎn)等處理壓力最大;發(fā)件集中在部分重點(diǎn)城市、農(nóng)村縣域以下快遞業(yè)務(wù)量雙向?qū)⒊霈F(xiàn)高峰;多樣化的末端服務(wù)方式，將承擔(dān)約10%的投遞任務(wù)。
國(guó)家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)家郵政局依托郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)等信息化手段，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)路由、重點(diǎn)部位可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)預(yù)警，督促寄遞企業(yè)避免因“野蠻作業(yè)”等行為造成快件損毀。今年“雙11”期間，郵政、快遞企業(yè)將投入1100多萬(wàn)平方米處理場(chǎng)地和200多萬(wàn)員工。目前，順豐航空、郵政航空自有全貨機(jī)數(shù)量已分別達(dá)到36架和33架，行業(yè)航空運(yùn)力大幅提升。
北京方面，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)顯示，物流訂單已經(jīng)超過(guò)2500萬(wàn)。截至昨天下午兩點(diǎn)，超七成的商品已經(jīng)發(fā)貨。
北京市郵政管理局相關(guān)人員介紹，今年雙11期間，北京地區(qū)預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量將達(dá)到6000萬(wàn)件，處理量超過(guò)1億件，最高日處理量可能達(dá)到2500萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)超過(guò)50%，是日常處理量的2.5倍左右。
電商企業(yè)承諾“晚就賠”
作為雙11電商大促的重要支撐，快遞物流配送服務(wù)成為重中之重。業(yè)內(nèi)人士透露，每到購(gòu)物狂歡節(jié)期間，快遞送貨量幾乎是平常的三倍。由于積壓的快件較多，如果快遞員匹配不足，要完全消化這些快件起碼需要一周，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。
為此，蘇寧推出“遲到就賠”服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)面向蘇寧易購(gòu)和天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店的用戶，針對(duì)100個(gè)核心城市承諾提供“次日達(dá)”服務(wù)，針對(duì)全國(guó)范圍用戶承諾預(yù)約配送服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買蘇寧自營(yíng)商品，如果訂單在承諾時(shí)間遲到了，就可以主動(dòng)申請(qǐng)貨值10%的賠付，最高可以賠付50元。
針對(duì)物流爆倉(cāng)、收貨慢等痛點(diǎn)，京東提出“極致服務(wù)”的物流體驗(yàn)。在雙11期間，7大自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)24小時(shí)作業(yè)，9大城市聯(lián)合提速，搶購(gòu)的商品都有望在“雙11”上午送達(dá)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，依托京東集團(tuán)強(qiáng)大的自建物流系統(tǒng)，京東自營(yíng)商品的配送超過(guò)85%的訂單已實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)配送。
京東金融還與保險(xiǎn)公司合作，發(fā)起了一項(xiàng)“雙11購(gòu)物物流保障計(jì)劃”,覆蓋市場(chǎng)上所有參與“雙11”購(gòu)物節(jié)的電商平臺(tái)，消費(fèi)者無(wú)論通過(guò)哪家電商購(gòu)物，都可以獲得一份“送貨龜速險(xiǎn)”，一旦收貨慢了，京東金融管賠。
據(jù)悉，從11月1日到11月10日期間，凡是在京東商城完成購(gòu)物下單的消費(fèi)者，都可以獲贈(zèng)一份“送貨龜速險(xiǎn)”，保障在雙11當(dāng)天購(gòu)物的快遞送貨時(shí)間。用京東配送的快遞送貨時(shí)間超過(guò)3天管賠，在其他電商平臺(tái)用其他快遞配送，送貨時(shí)間超過(guò)8天管賠，賠付金額均為5元。
