記者從中國鐵路總公司獲悉，8月31日，2016年鐵路暑運落下帷幕，暑運62天，全國鐵路累計發(fā)送旅客55057萬人次，同比增加4608萬人次，增長9.1%，創(chuàng)鐵路暑運旅客發(fā)送新紀錄，全國鐵路運輸安全平穩(wěn)有序。
旅客發(fā)送量多項指標創(chuàng)暑運歷史新高。暑運期間，學生、務工、探親、旅游、商務流等多重客流疊加，鐵路旅客發(fā)送量持續(xù)高位運行，全國鐵路累計發(fā)送旅客5.5億人次，同比增加4608萬人次，增長9.1%。日均發(fā)送旅客888.0萬人次，同比增加74.3萬人次，增長9.1%。8月27日，全國鐵路發(fā)送旅客達1057.6萬人次，刷新了暑運單日旅客發(fā)送最高紀錄。全國鐵路旅客發(fā)送量超過800萬人次的共有55天，這一數(shù)字比去年增加了16天。動車組發(fā)送旅客2.79億人次，同比增加5795萬人次，增長26.2%，占全國鐵路暑運日均旅客發(fā)送量的50.7%。其中，京滬高鐵日均發(fā)送旅客45.7萬人次，京廣高鐵日均發(fā)送旅客55.9萬人次，哈大高鐵日均發(fā)送旅客22萬人次。哈大高鐵、蘭新高鐵、貴廣高鐵、南廣高鐵、津秦高鐵等均刷新了開通運營以來的單日客流新紀錄。
鐵路運能安排創(chuàng)歷年暑運之最。針對暑運旅客出行特點，鐵路部門千方百計擴充客運能力，日均安排開行旅客列車6867列，同比增加944列。其中動車組列車4264列，同比增加959列。在日常開行旅客列車的基礎上，鐵路部門增開了哈爾濱～山海關、沈陽～齊齊哈爾南、鄭州～烏魯木齊南、西安～上海、廈門～黃山北、成都～張家界、烏魯木齊南～北京西等跨鐵路局中長途旅客列車44.5對，最大限度滿足廣大旅客出行需求。暑運期間，大量游客選擇乘坐火車出行，鐵路部門安排開行跨鐵路局中長途旅游列車163列。沈陽、北京、南昌等鐵路局從數(shù)十個城市組織旅游專列開往內(nèi)蒙古，助力內(nèi)蒙古旅游;西安鐵路局開行“長安號”大東北旅游專列、“絲綢之路”旅游列車4列;濟南鐵路局推出濟南西至琿春G4116次“齊魯快車”高鐵旅游專列;烏魯木齊鐵路局開行“大美新疆”“喀納斯號”旅游專列等疆內(nèi)旅游列車共計217列。
有效應對極端天氣。暑運期間，暴雨、臺風頻發(fā)，給鐵路正常運輸秩序造成影響。鐵路部門及時啟動應急預案，加強運輸組織，積極做好應急處置工作，最大限度減少了惡劣天氣對運輸安全和秩序的影響。鐵路工務、電務、供電等部門對主要設備設施進行全面排查整治，確保設備的安全可靠穩(wěn)定;對防洪重點處所實行汛期看守和雨中監(jiān)護制度，及時發(fā)現(xiàn)處置防洪安全隱患。在水害、泥石流等自然災害發(fā)生時，鐵路部門迅速組織大量人員搶修。廣大鐵路職工堅守崗位，許多干部職工放棄休假，加班加點，奮戰(zhàn)在運輸生產(chǎn)一線，及時恢復運輸秩序。武漢鐵路局管內(nèi)麻武、京九、長荊、京廣等線路先后出現(xiàn)水害，該局組織了1200多支黨員突擊隊，開展突擊搶險614次，排查安全隱患3430余次，搶運鐵路物資和貨主貨物總價值270余萬元;廣鐵集團針對管內(nèi)京廣、滬昆、焦柳等線路出現(xiàn)的水害，分專業(yè)制訂了30多項防洪應急預案，在鐵路沿線儲備了30萬噸石碴、片石備用，組織萬余職工24小時不間斷上線巡查、布防搶修，同時采取迂回運行或停運措施，加快旅客疏散和車體周轉(zhuǎn)，確保了暑運安全和運輸秩序。
多項便民措施努力提高服務品質(zhì)。鐵路部門創(chuàng)新完善服務方式，為旅客營造溫馨出行環(huán)境。打造進站乘車方便通道。鐵路部門周密安排，妥善應對暑運客流高峰，合理安排旅客購票、候車、乘降、進出站流線，確保車站自動閘機和動態(tài)引導系統(tǒng)正常使用，保證旅客快速順暢進出站及上下車，盡最大努力方便旅客出行。西安火車站在站前廣場設立東、西兩個旅客安檢大廳，有效保證了高峰時段進站通道暢通。及時發(fā)布信息資訊。通過微博、微信、網(wǎng)站、電臺、電視臺等多種方式及時準確發(fā)布列車加開、正晚點、停運、余票等信息。各鐵路局紛紛探索“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，推出手機站車服務APP。加強重點旅客服務。在主要大站設置了愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、老弱病殘孕旅客候車室(區(qū))和醫(yī)療服務點，組織開展志愿者服務，努力營造良好的候車環(huán)境，幫助旅客解決困難。暑運以來，通過12306受理重點旅客預約服務4209人次、查找遺失物品100258件。烏魯木齊鐵路局對重點旅客進行全程“接力”，提供親情化服務。做好學生旅客運輸服務。為做好學生旅客運輸服務工作，鐵路部門預留了一定數(shù)量的火車票供學生旅客使用，學生旅客可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、窗口、自動售票機等各個渠道購買車票。武昌、漢口等車站增設了新生售票專窗，大連、武漢等車站在出站口設置新生接待區(qū)，專門針對新生及家長提供咨詢引導服務。特色服務品牌傳遞正能量。各鐵路局結合地域和文化特點，精心打造各類服務品牌，帶動了暑運服務品質(zhì)的提升。哈爾濱站推出“外籍旅客購票指南手冊”;南京“158”工作室實行預約、“私人訂制”、上門回訪等個性化、親情化服務，努力為廣大旅客營造溫馨旅途。
暑運期間，鐵路在做好旅客運輸?shù)耐瑫r，較好地兼顧了貨物運輸，有效保證了電煤、油品、糧食、化肥等重點物資運輸，全力滿足水果、飲料等夏季物資運輸需求，為保障市場供應和百姓日常生活需要提供可靠運力支持。
