中國國家旅游局本月將湖南省長沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)兩家5A級景區(qū)“摘牌”，并對安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)等三家5A景區(qū)發(fā)出嚴(yán)重警告。
記者發(fā)現(xiàn)，“廁所革命”不到位是上述五家景區(qū)共同的主要“罪狀”。
打開國家旅游局官網(wǎng)，在“重點(diǎn)專項(xiàng)”和“重點(diǎn)工作”欄目中，“廁所革命”占據(jù)著顯要位置和巨大篇幅，該項(xiàng)工作的受重視程度不言而喻。
“旅游要發(fā)展，廁所要革命。”中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏告訴中新社記者，解決景區(qū)廁所問題不僅關(guān)乎游客體驗(yàn)，更對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著間接作用。
2015年中國旅游業(yè)直接投資達(dá)10072億元(人民幣，下同)，同比增長42%，旅游收入超過4萬億元，對GDP綜合貢獻(xiàn)達(dá)10.1%，是中國經(jīng)濟(jì)增速放緩背景下的“一抹亮色”。
在強(qiáng)調(diào)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，想讓旅游業(yè)一直“亮”下去，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提升公共服務(wù)能力已成當(dāng)務(wù)之急，景區(qū)廁所問題則首當(dāng)其沖地上了改革“手術(shù)臺”。
被稱為旅游“廁所革命”的全國旅游廁所建設(shè)管理行動(dòng)于去年初展開，活動(dòng)由國家旅游局發(fā)起，并收到一定成效。截至2015年底，中國各地已完工的廁所達(dá)2.2萬座。
今年，國家旅游局計(jì)劃新建、改擴(kuò)建旅游廁所2.5萬座。截至6月17日，各地在建和已完工的旅游廁所接近計(jì)劃數(shù)量的60%。
那么，為何在國家發(fā)力“廁所革命”的背景下，作為標(biāo)桿的5A級景區(qū)仍會吃到“紅牌”，被罰“出場”呢?
“關(guān)鍵是意識不到位，很多景區(qū)認(rèn)為把廁所建好了就行了，不存在什么廁所要‘革命’的問題。”劉思敏指出，旅游景區(qū)廁所問題存在觀念上的“劣根性”。
如何把“廁所革命”踐行到位?專家在采訪中提出了“軟硬兼施”的辦法。
基礎(chǔ)設(shè)施要過“硬”。中國旅游研究院武漢分院副院長龔箭指出，旅游景區(qū)要根據(jù)男女生理特征，將廁所數(shù)量比從傳統(tǒng)的男廁比女廁1:1，建設(shè)到2:3。同時(shí)，對于殘疾人、孕婦等特殊人群要有特殊照顧，比如無障礙坡道、母嬰哺乳室等都不可缺少。
至于“軟”的方面，劉思敏認(rèn)為，景區(qū)廁所要做好動(dòng)態(tài)維護(hù)，定時(shí)定點(diǎn)定人專門負(fù)責(zé)，“在景區(qū)廁所貼上負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，創(chuàng)立日常維護(hù)的規(guī)章制度。”
龔箭提出，監(jiān)管部門應(yīng)重視游客在網(wǎng)絡(luò)平臺上的反饋和評價(jià)，“游客們會在旅游網(wǎng)站上曬自己的游記，那就可以作為動(dòng)態(tài)監(jiān)管的重要參考。”
此前，國家旅游局局長李金早提出廁所文化亟待改善。“很多人可以花大把時(shí)間打扮自己，卻舍不得花一分鐘來完成如廁的善后工作。”他認(rèn)為，“廁所革命”不應(yīng)該僅僅停留在廁所的建設(shè)和管理層面，更重要的是要從根本上改善現(xiàn)有的廁所文化。(完)
