小紅書稱未發(fā)現(xiàn)近期有批量賬號敏感數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象
今年3月29日，27歲的李女士在小紅書購買了防曬霜，4月17日接到“小紅書客服”電話。
“客服”在支付寶上直接把她的訂單號發(fā)給她，里面有她在蘇州的詳細(xì)收貨地址、購買商品信息，甚至包含著她的小紅書登錄賬號和密碼。
對“客服”的身份確認(rèn)無疑后，李女士被騙3.8萬元。“除了我自己，誰會掌握我的賬號和密碼?”李女士至今疑惑不解。
4月21日，小紅書通過一家媒體回應(yīng)稱，公司了解情況后第一時間進(jìn)行了內(nèi)部驗證與技術(shù)排查，并未發(fā)現(xiàn)近期有批量賬號敏感數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象。
據(jù)介紹，小紅書已經(jīng)制訂了一系列風(fēng)險規(guī)則、安全驗證方式和登錄限制，以防范用戶敏感信息在其他渠道泄露導(dǎo)致的相應(yīng)風(fēng)險。未來，小紅書還將采取一些特別的措施，防止詐騙團(tuán)伙冒充公司客服。
值得一提的是，在50名受騙者中，還有16人是在小紅書采取“特別措施”之后被騙。
這家媒體還報道稱，受理此案件的黃浦公安表示，該案件目前正在進(jìn)一步偵查中。在網(wǎng)購的過程中，所有接觸到用戶信息的環(huán)節(jié)，從手機(jī)軟件、網(wǎng)站、快遞物流到顧客本身，都存在信息泄露的可能性。因此，警方建議消費者在網(wǎng)購時要多提高安全意識，如為不同的網(wǎng)站設(shè)置不同的密碼、不以常用密碼作為支付密碼、及時銷毀快遞單據(jù)等。
游俠安全網(wǎng)創(chuàng)始人張百川分析說，小紅書稱沒有發(fā)現(xiàn)“批量賬號敏感數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象”。這就意味著排除了“掃號撞庫”的可能性。
“撞庫”和“掃號”都是黑客手段專用術(shù)語。跟它相關(guān)的，還有“拖庫”。簡單來說，拖庫就是黑客用技術(shù)手段入侵一些安全防范不是很高的中小網(wǎng)站，取得大量用戶注冊名和密碼數(shù)據(jù)，然后再把這些用戶名及密碼跟網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶、淘寶等有價值的網(wǎng)站進(jìn)行匹配登錄，這就是“撞庫”。實際操作中，黑客往往是通過專門的“掃號”軟件，批量驗證賬號密碼是否有價值。
張百川認(rèn)為，信息外露的途徑有很多，只要是牽扯到輸入的地方，都有可能產(chǎn)生輸出。眾多消費者集體信息泄露，隨后遭遇詐騙，發(fā)生時間集中，基本排除數(shù)據(jù)傳輸和消費者自身信息泄露的可能。“如果是網(wǎng)購平臺大批量出現(xiàn)問題，第一有可能是他們的系統(tǒng)有漏洞，遭到黑客攻擊，竊取了用戶信息;第二也有可能是內(nèi)部人員非法兜售用戶的個人信息。”
“每一個環(huán)節(jié)都有一大幫人做這件事情，是產(chǎn)業(yè)化的方式。”螞蟻金服安全管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這些案子背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈非常復(fù)雜，可以從網(wǎng)上買到相關(guān)信息，然后會有專用的作案工具，包括手機(jī)、電腦、上網(wǎng)卡、銀行卡，等等，專門有一個卡商回收涉案的卡券，通過發(fā)送二維碼的形式銷贓，最后通過其他平臺把這些騙取的資金消掉。
誰該為消息泄露負(fù)責(zé)
李西的遭遇被報道后，也引起小紅書的關(guān)注。4月21日，上海一家媒體刊發(fā)報道《小紅書愛心款助受騙學(xué)生渡難關(guān)》。文中提到，小紅書客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人胡先生稱，小紅書客服同事們了解到李西家在農(nóng)村，家境不好，母親去年因病住院，還有一個妹妹在讀高三，這次受騙給她的家人帶來了不小的經(jīng)濟(jì)壓力。
“聽完這位用戶的故事，我們都想幫助她和家人渡過難關(guān)。因為騙子是打著小紅書客服的名義詐騙，所以我也向李西道歉并取得了她的諒解。我們客服部的同事們還在內(nèi)部發(fā)起了一次募捐，總共湊了2.11萬元，在上海市公安部門確認(rèn)受騙人賬號后，這筆愛心捐款目前已經(jīng)轉(zhuǎn)到了李西的銀行卡上。”胡先生說。
有律師認(rèn)為，如果電商平臺提供了保護(hù)措施，但還是被黑客入侵，這屬于不可抗力，不用承擔(dān)責(zé)任。如果因平臺存在漏洞而導(dǎo)致信息泄露，那么平臺就要負(fù)責(zé)。電商平臺會獲取個人信息，它們有保護(hù)個人信息的義務(wù)和責(zé)任。
現(xiàn)實中最尷尬的問題是，信息泄露后，往往很難判斷是哪個環(huán)節(jié)出問題，對責(zé)任的界定和處罰不明確，從取證到用戶的維權(quán)成本都很高。
如今，小紅書把“皮球”推給了警方。
小紅書相關(guān)部門負(fù)責(zé)人王先生告訴中國青年報·中青在線記者，相信警方可以調(diào)查清楚，找到盜取用戶信息的幕后主使。
現(xiàn)實中，這些受騙者的維權(quán)并不順利。受騙者孟浩報警時，警方就直接告訴她，這種案子不容易破案，尤其是全國各地發(fā)生，也不容易并案。警察還告訴她，有人被騙幾千萬元都找不回來。
一位受騙者給“小紅書客服”打了電話，客服只是例行公事地問了情況，重點強調(diào)了他們絕對不會泄露個人隱私，也絕對不會給予任何賠償。
“不是只有我一人發(fā)生這種情況，你去微博搜搜，大批量的用戶信息被泄露，這和你們一點關(guān)系都沒有?你們是否犯了‘侵害公民個人信息罪’?”受騙者在電話中有點發(fā)火。
對方質(zhì)問：你有證據(jù)嗎?這位受騙者無言以對。
“的確，我拿不出任何證據(jù)，既然無法舉證，也只能任由自己的信息泄露。”這個受騙者說，可她還是迫切想知道，她在小紅書的購物信息、電話、支付寶綁定的銀行卡，到底是怎么泄露出去的?
聯(lián)系本報的部分受騙者信息
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<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="14%">張某某td>
<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="8%">26td>
<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="19%">4月20日td>
<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="24%">3月21日td>
<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="20%">5250td>
<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="15%">深圳td>
<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="14%">孟某td>
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<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="19%">4月23日td>
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<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="15%">長春td>
<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="14%">王某td>
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<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="14%">程某某td>
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<td height="3%" style="text-align: center;" valign="middle" width="15%">溫州td>
截至5月31日的受騙者信息，由李超、蔣豐蔓統(tǒng)計
