圖為忽悠許女士的能率牌抽油煙機
今年3.15消費者權(quán)益保護日剛過，消費激情滿滿的鄭州消費者許女士，于3月25日來到位于河南省鄭州市鄭汴路與英協(xié)路附近的永樂超市二樓購買了一臺能率牌子的油煙機，誰承想，自消費之日到現(xiàn)在，許女士說：“我的消費情緒是一地雞毛”。
“3月25日購買的，永樂電器開發(fā)票日期卻忽悠成3月15日;購買能率油煙機時，店經(jīng)理是拍著胸脯忽悠;到安裝時，安裝工是電話忽悠;撥打12315消費者投訴電話，又遭遇投訴忽悠。難不成，我的消費過程，就是忽悠歷險記?”，4月17日，鄭州市區(qū)，艷陽高照，許女士心底的火氣，如同中午的氣溫，噌噌地往上竄。
一語成讖 “能率”就是這么任性
“天天被攻擊，年年排第一，能率就是這么任性”，這是“能率”油煙機的廣告語，這些廣告語和許女士的消費歷程相對照，一語成讖，許女士說：“這些廣告語，是對“能率”廠家的極大諷刺。
圖為許女士在永樂超市購買能率牌油煙機開具的”早產(chǎn)“發(fā)票
據(jù)許女士介紹，3月25日，她在永樂超市購買能率油煙機，店長岳秀琪承諾：26日，保證安裝到位。實際情況是，26日白天，杳無音訊。到了晚上，來電解釋，天色已晚，貨物出不了倉。許女士說：“任性的能率，把沒有及時安裝的責(zé)任，推卸給了老天爺”。
“26日不行，那就等27日吧”，許女士說，也不算太晚，上午10時，安裝工直接抱了個油煙機來了，裝上的同時，說了一句話，缺個主要配件。安裝工說，沒辦法，下午，繼續(xù)。
話說到此，許女士滿臉苦笑，語氣中透出無奈，她說，爽約了，下午5時，安裝工打來電話，28日上午，再行安裝?？山Y(jié)果，就象豫劇《朝陽溝》里的栓保娘等銀環(huán)一樣，上午等不來，下午等，等到下午，還不見人。那就打電話吧，結(jié)果，安裝工電話關(guān)機，問店長，店長說，她也聯(lián)系不上。
29日，來人了。許女士說：“這次，換將了”，安裝工甫一照面，透露一條信息，由于許女士的反映，上次的安裝工開除了。接著，掃了一眼上次安裝的油煙機，說，底座和油煙機型號不配套，安裝程序不合規(guī)。而站立一旁的王姓經(jīng)理則主張，繼續(xù)安裝，有什么問題，隨后再解決。
自相矛盾的兩種說法，讓許女士心中沒有底數(shù)。帶有很大安全隱患的能率油煙機，在許女士極力要討個說法的情況下，靜靜地掛在墻壁上，等待著何去何從。
投訴：繞來繞去猶如竹籃提水
許女士說：“和店家解決問題無望，那就投訴吧!”
據(jù)許女士透露，29日，撥打12315投訴電話，承諾7個工作日給以回復(fù) 。4月7日，7個工作日期滿，回復(fù)沒有兌現(xiàn)。詢問原因，一女性工作人員回答得相當(dāng)干脆：繼續(xù)等。11日，撥打12315投訴電話，沒有結(jié)果。和鄭州市工商局紀(jì)檢組辦公室聯(lián)系，電話無法接通。
86067688，這個電話號碼，許女士說，她記得特別清楚。工作人員在電話中表態(tài)，凡是12315投訴電話接線員，既不報姓名，又不報工號的，一定要嚴(yán)肅處理。表態(tài)歸表態(tài)，許女士表示，12日，她再次撥打12315電話，得到的答案是，12315只負(fù)責(zé)接聽電話，并移交投訴內(nèi)容，至于承辦單位回復(fù)與否，與12315無關(guān)。
協(xié)商不成，投訴無望，拿著3月25日在永樂超市購買，店家卻出具的3月15日的電力商源超市的機打發(fā)票，鄭州消費者許女士亮明立場：監(jiān)管部門必須要有態(tài)度，“能率”油煙機生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商必須對消費者負(fù)責(zé)。(來源：搜狐)
