昨日，望京花家地供熱廠，工作人員通過電腦點火供熱鍋爐，全市開始試供暖。記者 侯少卿 攝
7日開始，北京市1500多家供熱單位將陸續(xù)點火試運行。記者從市城管委了解到，供暖試運行期間，市民如果發(fā)現(xiàn)暖氣不熱或者跑冒滴漏等問題，可以撥打12345熱線反映。市城管委相關(guān)負責(zé)人介紹，如供熱企業(yè)拒不整改，將根據(jù)情節(jié)扣減補貼。
新增供熱面積約3000萬平方米
從昨日起，北京市1500多家供熱單位開始點火運行，汩汩熱水將陸續(xù)流入千家萬戶。根據(jù)統(tǒng)計，北京市2017-2018年采暖季新增供熱面積約3000萬平方米，總供熱面積達到8.4億平方米。
今年清潔能源供熱比例提高到97%以上，比去年增加9個百分點。除平谷、延慶區(qū)之外，已基本實現(xiàn)居民集中供熱鍋爐無煤化。這意味著，北京今冬用氣需求也達到新高。相關(guān)負責(zé)人介紹，北京市今冬預(yù)計使用天然氣121億立方米，比去年同期增加14億。目前，市燃氣集團已與中石油簽約購氣，能確保今冬天然氣的使用量。
試供暖與正式供暖有何區(qū)別?市城管委供熱辦副主任胡荻解釋，試供暖是為了確保15日正式供暖首日居民室溫達標(biāo)。試運行期間，供熱企業(yè)可提前預(yù)熱供熱管網(wǎng)和設(shè)備，便于居民和供熱單位及時發(fā)現(xiàn)并解決供暖問題。
此外，各供熱單位也需通過在服務(wù)范圍內(nèi)公示、上門遞交服務(wù)卡等方式及時告知24小時報修服務(wù)電話，方便市民及時報修。胡荻說，如果市民家中出現(xiàn)跑水漏水等情況，可直接撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報修快速解決。
胡荻表示，試運行期間，將每日跟進全市各供熱單位點火率，并重點監(jiān)督去年供熱初期每萬平米投訴率較高的81家供熱單位。她解釋，根據(jù)分析，正式供熱第一天的投訴率較高，原因大多為試供暖期間未按要求解決供熱問題。今年將在試供暖期間對投訴率較高的單位進行重點關(guān)注。
供熱單位投訴量高將被約談
昨日，北京熱力集團客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹，除并入海淀區(qū)及石景山區(qū)400余家供熱單位熱線電話，今年，熱力集團熱線電話96069再次并入西城、大興、延慶及通州四區(qū)。也就是說這六個區(qū)內(nèi)市民遇到供熱問題，均可撥打96069。熱力集團的接線員通過平臺直接派單，提高效率。
這意味著，今年供暖季，市民可通過多種渠道反饋供熱問題或投訴。不僅可撥打12345熱線及小區(qū)供熱單位服務(wù)電話，上述六個區(qū)域非熱力用戶還可直接撥打96069反饋。
胡荻介紹，反映的問題將通過北京市城市供熱服務(wù)管理平臺轉(zhuǎn)辦到各供熱單位，各區(qū)城市管理委(市政市容委)將重點督辦市民反映沒有點火試運行的供熱單位。
此外，對本采暖季試運行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進行約談。約談后仍未整改的，將通過媒體曝光。胡荻介紹，居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據(jù)，對推諉責(zé)任、延誤問題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)對補貼進行扣減。
昨日，望京花家地供熱廠，工作人員在鍋爐房巡檢。記者 侯少卿 攝
■ 現(xiàn)場
司爐工按下按鈕點燃4臺鍋爐
昨日早上，花家地供熱廠一派繁忙。在供熱廠的操控間里，司爐工按下按鈕，依次點燃4臺鍋爐。在屏幕上，模擬火苗漸漸燃燒，操作間外的4臺大型燃氣鍋爐內(nèi)熱水持續(xù)升溫。
兩個小時后，鍋爐內(nèi)溫度從20℃爬升至63℃。相關(guān)負責(zé)人介紹，市民家中的暖氣會陸續(xù)變熱，現(xiàn)在摸上去可能有熱乎氣兒了，下午就可能會更熱一點兒。
據(jù)介紹，花家地供熱廠向周邊262萬平方米供熱，區(qū)域覆蓋望京西園四區(qū)、知語城等小區(qū)的2萬多居民。
相關(guān)負責(zé)人介紹，試供暖后，供熱廠內(nèi)職工會24小時值守，隨時調(diào)節(jié)出水溫度，確保正式供暖后，居民家中室溫達標(biāo)。
■ 追問
今年低溫區(qū)供熱如何保障？
設(shè)置三處臨時應(yīng)急熱源，集中在往年供熱低溫區(qū)
往年，低溫區(qū)往往成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。昨日，記者了解到，為應(yīng)對今冬可能出現(xiàn)的極端天氣，保證室溫達標(biāo)，首次增加了三個臨時應(yīng)急熱源，分布在石景山大唐高井電廠、松榆里熱源廠和國華一熱。
胡荻解釋，臨時熱源均可移動，這些移動的供熱設(shè)備可臨時平衡供熱缺口。遇到極端低溫天氣，移動熱源可有效補充北京熱網(wǎng)熱能，滿足供暖室溫要求。
例如，有的時候室外溫度較低，為了保證室溫達標(biāo)，就需要向供熱管網(wǎng)內(nèi)新增熱源。據(jù)介紹，這些臨時熱源將于12月底完工并可根據(jù)需要使用。
幾處熱源也多集中在往年供熱低溫區(qū)，能夠解決往年低溫問題。
胡荻解釋，比如，松榆里往年的投訴率較高。同時，石景山地區(qū)的供熱不夠穩(wěn)定，備用熱源對此可有所緩解。
此外，老舊管網(wǎng)改造也將提高低溫區(qū)供熱溫度。
胡荻介紹，此前，老舊小區(qū)由于外保溫效果不好及管網(wǎng)老舊供熱能力有限，出現(xiàn)低溫情況。今年已完成112個老舊小區(qū)管網(wǎng)改造，可對供熱質(zhì)量提升。同時，要求供熱單位的供熱服務(wù)著重關(guān)注低溫區(qū)溫度，經(jīng)常上門調(diào)試并解決問題。
記者了解到，經(jīng)過多年改造，低溫現(xiàn)象已有所緩解。北京熱力集團客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹，去年供熱季統(tǒng)計的低溫區(qū)為10個，比往年減少30多個。同時，供熱季之后，對存在低溫現(xiàn)象的小區(qū)進行了改造，可解決約2.73萬戶居民室溫偏低的問題。
■ 提醒
年底前用支付寶微信繳費可返現(xiàn)
今年7月和9月，北京熱力集團陸續(xù)開通了支付寶和微信繳費，實現(xiàn)了當(dāng)前常用繳費方式的全覆蓋。記者了解到，至今年12月31日前，用戶通過支付寶和微信方式繳費還將享受到線上返現(xiàn)優(yōu)惠。
此外，“掌上熱力”APP還可實現(xiàn)線上報修等服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，支付寶、微信和掌上熱力APP開通熱費收繳功能后，共有約13萬用戶通過以上方式繳費約2.3億元。(記者 信娜)
