從大理供電局市場營銷部了解到，2016年，大理供電局年售電量首次突破50億千瓦時大關(guān)，達(dá)51.1億千瓦時，同比增長4.2%。在全球經(jīng)濟(jì)下行的形勢下，大理供電局迎難而上，以服務(wù)樹形象、立市場，把服務(wù)理念貫穿落實(shí)到業(yè)務(wù)價(jià)值鏈條各個流程和環(huán)節(jié)，確保安全可靠供電，圓滿完成了年初制定的目標(biāo)。強(qiáng)勁的電力支撐，有力促進(jìn)了大理社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
大理供電局按照云南電網(wǎng)公司增供擴(kuò)銷和中共大理州委、州人民政府政府穩(wěn)增長的決策部署，大理供電局加強(qiáng)與州政府部門和用戶的溝通，準(zhǔn)確判斷州內(nèi)電力市場走勢，超前預(yù)判客戶用電需求變化，建立客戶需求調(diào)查常態(tài)調(diào)查機(jī)制，每月對全州2000戶用電客戶進(jìn)行電話滿意度調(diào)查，開展不滿意的溯源分析工作。對全州工業(yè)客戶進(jìn)行專項(xiàng)走訪，主動溝通客戶，及時收集解決客戶用電訴求。2016年共計(jì)走訪客戶24.87萬戶，建立了由下而上的客戶溝通問題處理閉環(huán)機(jī)制，每月對客戶走訪情況、客戶滿意度進(jìn)行質(zhì)量抽查并通報(bào)對客戶溝通質(zhì)量，確保了電力供應(yīng)平穩(wěn)有序。
