要聞提示：快遞黃金不翼而飛，合肥一家珠寶首飾專柜的柜員，近日她將珠寶店中價(jià)值11.15萬元黃金首飾，通過聯(lián)邦快遞寄送至湖南，然而貨物寄送了十多天仍沒有到達(dá)目的地，現(xiàn)在更是不知道去了哪里，目前雙方就賠償事宜未達(dá)成協(xié)議。
快遞黃金首飾不翼而飛
2月4日下午3點(diǎn)，周女士將店中的多件黃金首飾打了一個(gè)包裹，準(zhǔn)備寄送到湖南。此前周女士一直與聯(lián)邦快遞有合作關(guān)系，所以依然選擇對(duì)方。周女士說，主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元。“一般寄到湖南，只需要2到3天。”周女士說，結(jié)果這一批貨近一周時(shí)間都沒有送到，這讓周女士很緊張，她再次與聯(lián)邦快遞確認(rèn)，客服卻回復(fù)周女士，雖然單號(hào)顯示在杭州，但是他們?cè)诤贾莶⑽凑业竭@件貨物。
此后一個(gè)月里，周女士不斷與聯(lián)邦快遞進(jìn)行聯(lián)系，如今事情已過去一個(gè)多月，這批貨物依然“下落不明”，“現(xiàn)在再通過我的單號(hào)查詢，已經(jīng)顯示查不到此單號(hào)了。” 該珠寶首飾店的張經(jīng)理表示，他們總公司與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議，“這次貨物丟失后，他們應(yīng)該按照原價(jià)賠償給我們。”事情發(fā)生過后，商家多次與聯(lián)邦快遞協(xié)商解決方案，但對(duì)方一直沒有明確表態(tài)。
快遞公司稱按申明貨物價(jià)值賠
隨后記者聯(lián)系上聯(lián)邦快遞北京總部，一名對(duì)接此事的工作人員通過一封郵件聲明回應(yīng)此事。 對(duì)方在聲明中表示，確保客戶的貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)是聯(lián)邦快遞最重要的工作，公司對(duì)此國內(nèi)貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶所申明的貨物價(jià)值(7000元人民幣)，提供了賠償解決方案(全額賠償貨物申明價(jià)值)，目前公司正在積極尋找這份快遞。
快遞行業(yè)亟待立法終結(jié)
雖然新版《快遞市場管理辦法》重新明確了賠償適用法律，但從各家公司快遞單背后的服務(wù)條款可以看出，肯主動(dòng)依照《合同法》承擔(dān)賠償責(zé)任的寥寥無幾。快遞企業(yè)通常都是“遇事協(xié)商”，盡量壓低賠償數(shù)額，消費(fèi)者如不認(rèn)可，就只能耗神費(fèi)力地去法院打官司。
據(jù)郵政部門的統(tǒng)計(jì)顯示，我國快遞業(yè)連續(xù)5年增速超過50%，到2016年快遞量已增長到310多億件。吉林大學(xué)管理學(xué)院教授李北偉表示，“隨著業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長，快遞業(yè)必須盡快擺脫粗放式發(fā)展模式，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)，這既需加強(qiáng)行業(yè)自律、也需強(qiáng)化政府監(jiān)管。”
