截至10月31日，陜西延安供電公司十月份實(shí)現(xiàn)全月“零投訴”，標(biāo)志著該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到進(jìn)一步提升。
今年以來(lái)，為全面加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口及一線服務(wù)管控，提高電網(wǎng)供電可靠性，提升客戶用電滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，延安供電公司開(kāi)展了“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，成立“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《國(guó)網(wǎng)延安供電公司“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案》，建立特殊時(shí)期服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，明確投訴管控目標(biāo)，逐級(jí)落實(shí)投訴管控責(zé)任，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳視頻監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)管控，規(guī)范營(yíng)業(yè)廳服務(wù);強(qiáng)化計(jì)量管理，解決計(jì)量接線錯(cuò)誤和串戶問(wèn)題;加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，避免報(bào)裝“超時(shí)限”和“體外循環(huán)”問(wèn)題;深化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，常態(tài)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查和明察暗訪;加強(qiáng)培訓(xùn)工作力度，提升全員服務(wù)能力。同時(shí)，每周組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)，通報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及下一步的措施，不斷提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
此次成績(jī)的取得，是該公司全體干部職工共同努力的結(jié)果，特別是窗口及一線人員兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真工作，全心全意服務(wù)客戶的結(jié)果。下一步，公司將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，制定措施，將“零投訴”競(jìng)賽活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去，力爭(zhēng)在省公司“零投訴”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
